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一、保修期限

      如果購(gòu)買小魚易連公司產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款中對(duì)保修期限有明確規(guī)定的，以合同條款為準(zhǔn)。合同未特殊約定，則保修期限按照小魚易連產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期執(zhí)行。

產(chǎn)品大類	產(chǎn)品系列	保修期限	備注
會(huì)議終端產(chǎn)品	NE系列	12個(gè)月
	ME系列	12個(gè)月
	AE系列	36個(gè)月
	ES系列	36個(gè)月
	GE系列	36個(gè)月
	TP系列	12個(gè)月
	云鏡系列	36個(gè)月	云鏡系列的配件保修期為36個(gè)月
	NP系列	36個(gè)月	NP30，NP40的保修期為12個(gè)月
	攝像機(jī)相關(guān)產(chǎn)品	12個(gè)月	單獨(dú)購(gòu)買的攝像機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品保修期為12個(gè)月
	麥克風(fēng)產(chǎn)品	12個(gè)月	單獨(dú)購(gòu)買的麥克風(fēng)產(chǎn)品保修期為12個(gè)月
會(huì)議服務(wù)器產(chǎn)品	AMS系列	36個(gè)月
	CMS系列	36個(gè)月

 

二、保修服務(wù)

2.1 換新服務(wù)

      自到貨日期起30日內(nèi)（含），由于產(chǎn)品自身故障導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用的，經(jīng)小魚易連技術(shù)人員確認(rèn)后，可選擇換貨或免費(fèi)維修。“產(chǎn)品故障”指設(shè)備不能按產(chǎn)品說明書的描述進(jìn)行工作。

2.2 維修服務(wù)

      在保修期限內(nèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)故障時(shí)，提供免費(fèi)維修服務(wù)；對(duì)保修范圍外或保修期限外的產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。

 

三、保修起算時(shí)間

1. 從產(chǎn)品出庫(kù)之日起六十日或買方第一次申請(qǐng)保修服務(wù)之日起孰早開始計(jì)算。
2. 如果購(gòu)買小魚易連公司產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款中對(duì)保修起算日期有明確規(guī)定的，以合同條款為準(zhǔn)。

 

四、保修特別說明

1. 包含在主機(jī)套裝內(nèi)的主要配件，其保修期跟套裝里的主機(jī)保修時(shí)間保持一致。主要配件包含：攝像頭，麥克風(fēng)。
2. 包含在主機(jī)套裝內(nèi)的其他配件和線纜，保修期為12個(gè)月。其保修起始期跟主機(jī)保持一致（出廠日期延后60天為保修起始日期），享受保修服務(wù)（保修期+60天）。
3. 外購(gòu)品：指由小魚易連在項(xiàng)目中提供但非小魚易連生產(chǎn)的產(chǎn)品（非小魚易連logo）；如合同中無(wú)明確約定，外購(gòu)品的保修以第三方（產(chǎn)品原產(chǎn)）保修政策為準(zhǔn)。
4. 客戶可以根據(jù)需要購(gòu)買產(chǎn)品延保服務(wù)。
5. 經(jīng)維修的產(chǎn)品，不論是否在保修期限內(nèi)，自產(chǎn)品修復(fù)發(fā)貨之日起，3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同等故障可享受免費(fèi)維修服務(wù)。

 

五、服務(wù)方式

    客戶遇到產(chǎn)品故障時(shí)，可以按照以下方式獲取售后支持。

5.1 客服中心

    日常使用中遇到問題，可撥打免費(fèi)客服熱線獲得支持。

1. 400電話熱線：4009003567
2. 小魚視頻客服熱線：288288
3. 工單報(bào)修：關(guān)注“小魚易連”微信公眾號(hào)，提交工單申請(qǐng)排查及報(bào)修。
4. 自助故障排查：小魚易連官網(wǎng)

5.2 客戶服務(wù)經(jīng)理

    聯(lián)系本地服務(wù)商或者項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)專屬支持。

5.3 獲取保修服務(wù)所需提供的信息

    進(jìn)行報(bào)修時(shí)，客戶需要提供如下信息：

    設(shè)備類型和序列號(hào)，詳細(xì)故障描述，客戶基本信息。

 

六、保修范圍

1. 本保修服務(wù)政策僅適用于在中國(guó)大陸地區(qū)（不含香港、澳門和臺(tái)灣）銷售和使用的小魚易連的相關(guān)視頻會(huì)議產(chǎn)品。
2. 小魚易連的保修服務(wù)不包含上門服務(wù)。
3. 如產(chǎn)品存在下列情況，本保修服務(wù)政策將不再適用，用戶應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，小魚易連對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任：

• 超過相應(yīng)保修期；
• 錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)運(yùn)輸和搬運(yùn)；非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用；不當(dāng)插拔外接設(shè)備；跌落或不當(dāng)外力擠壓等人為損壞；
• 接觸或暴露于非規(guī)定的工作環(huán)境下（不適當(dāng)溫度、濕度、電壓和電流，機(jī)器內(nèi)部過臟、溶劑、酸堿、硫化或水浸等）；
• 蟲噬鼠咬或異物侵入等導(dǎo)致（如外殼、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；
• 由非小魚易連授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；
• 產(chǎn)品或部件的原有識(shí)別信息被修改、變更或除去；
• 使用非合法授權(quán)、非標(biāo)準(zhǔn)、非公開發(fā)行或自行研發(fā)的軟件造成的故障或損壞；
• 因火災(zāi)、洪水、雷電、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或損壞；
• 數(shù)據(jù)丟失或損壞造成的損失；
• 產(chǎn)品使用過程中正常磨損和消耗；
• 其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。

 

七、聲明

1. 小魚易連不保證其產(chǎn)品是完全無(wú)缺陷，不保證客戶在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問題或中斷。
2. 小魚易連不因本保修與服務(wù)策略承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無(wú)法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起的任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。
3. 小魚易連對(duì)本保修政策在法律允許的范圍內(nèi)擁有最終解釋權(quán)。小魚易連有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整不定期對(duì)本保修與服務(wù)策略進(jìn)行修訂，我們會(huì)以盡可能合理的方式向客戶發(fā)出修訂后的版本，包括官網(wǎng)公告或其他法律允許的方式。